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Expédition et retours

Informations sur la livraison

Quels sont vos frais d'expédition?

Les commandes de lunettes de velours de moins de 1 livre sont expédiées 1ère classe USPS Mail gratuite, sauf indication contraire de votre part. Vous avez la possibilité de vérifier pour mettre à niveau votre service d'expédition. Velvet Lunewear calcule vos frais d'expédition conformément à nos tarifs négociés avec Federal Express, UPS et USPS. Nous transmettons nos économies à vous, notre client.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée? Quand cela va arriver?

Si votre commande a été placée avant 11h00 HNE lundi au jeudi, il sera expédié le même jour ou le jour après. Si votre commande a été placée vendredi avant 12h00 HNE, l'ordre peut être expédié le même jour, sinon il sera expédié lundi. Vous recevrez une confirmation de courrier électronique une fois votre commande expédiée. Avant de vérifier, vous verrez plusieurs dates d'arrivée estimées, en fonction du type d'expédition que vous sélectionnez. Remarque: pour la protection des consommateurs, toutes les commandes sont soumises à une évaluation. À l'occasion, cela peut entraîner un léger retard dans le traitement de votre commande. Votre patience est grandement appréciée.

Comment puis-je savoir que ma commande a été expédiée?

Lorsque votre commande a été expédiée, Velvet vous enverra un autre courrier électronique avec votre numéro de suivi et un lien vers lequel vous pouvez la suivre en ligne.

Quelle est la différence entre "date de commande" et "date de navire"?

Sur la plupart des sites Web, la «date de commande» et la «date d'expédition» ne sont pas identiques. Par exemple, si vous passez une commande vendredi à 23h00 HNE, votre colis ne sera pas expédié avant le week-end. Lorsque vous passez une commande, vous verrez une «date d'expédition estimée» sur la page de commande. Si vous avez opté pour une expédition accélérée, vous recevrez votre colis deux jours après sa navette. Dans certains cas, cela ne signifie pas nécessairement deux jours après avoir passé la commande. Bien que la plupart des commandes soient expédiées le même ou le lendemain, veuillez prendre en compte les week-ends et les jours fériés lorsque vous envisagez la date d'expédition.

Quels pays livrez-vous?

Velvet Eyewear expédition dans la plupart des pays où il y a des services USPS ou des affiliés. Le taux que vous serez facturé est calculé dans le processus d'expédition de votre commande.

Expédiez-vous aux boîtes postales ou aux adresses APO / FPO?

Oui!

Si j'envoie mon colis comme cadeau, le destinataire recevra-t-il la facture?

Oui. Le destinataire recevra une facture à moins que vous n'ayez indiqué pendant que vous vérifiez que c'est un cadeau.

Retours et échanges faciles

Où dois-je expédier mon retour?

S'il vous plaît contactez customerservice@velveteyewear.com Avec vos détails de la commande pour recevoir des instructions sur les endroits et comment expédier le retour.

Comment devrais-je expédier mon retour?

Pack et scellez votre boîte de manière sécurisée, dans le colis d'origine si possible. Pour être correctement traité, veuillez contacter customerservice@velveteyewear.comAvec vos détails de la commande pour recevoir des instructions sur les endroits où expédier le retour. Vous devez expédier votre retour avec un transporteur qui fournira votre colis avec un numéro de suivi pour vous assurer que votre colis ne se perd pas. Les paquets doivent être retournés prépayés. Nous n'acceptons pas la morue.

Quand ma carte de crédit sera-t-elle remboursée?

Une fois que votre colis a été reçu, votre remboursement sera traité dans les 3-5 jours ouvrables. S'il y a un remboursement dû, un crédit sera émis dans la forme de paiement initiale. Le crédit ne peut apparaître que lorsque le cycle de facturation mensuel suivant de votre carte de crédit. Vous serez notifié par courrier électronique à l'adresse indiquée sur votre commande lorsque cette transaction a eu lieu. Veuillez noter que votre institution bancaire peut nécessiter des jours supplémentaires pour traiter et publier cette transaction sur votre compte une fois qu'ils ont reçu les informations de notre part.


POLITIQUE DE RETOUR
 

Quelle est votre politique de retour?

Notre garantie "l'amour ou le retour" s'applique à chaque achat sur notre site web. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous le renvoyez simplement dans les 30 jours suivant la réception, pour un crédit complet ou un échange. Celui que tu préfères. La satisfaction du client est notre objectif.
Vous pouvez retourner votre (s) produit (s) pour un remboursement:
• L'article a été non porté
• Tous les articles, y compris la lunette de soleil, le boîtier et le tissu sont retournés
• L'article est exempt de tout dommage causé par le client
• L'article est renvoyé dans son emballage d'origine

Nous n'acceptons pas les retours sur les produits qui n'ont pas été achetés via ce site Web. Veuillez utiliser la méthode d'expédition la plus économique. Il est recommandé d'utiliser un service d'expédition offrant à la fois une assurance et un suivi pour assurer une livraison sécurisée de votre colis, car les lunettes de Velvet ne sont pas responsables des packages perdus en transit. En raison des contraintes de sécurité, nous sommes incapables de vous rembourser pour un montant supérieur à votre prix d'achat. Les retours ne seront acceptés que en contactant customerservice@velveteyewear.com avant de retourner votre produit.
* Veuillez noter que Velvet Eyewear se réserve le droit à l'approbation finale de tous les retours.